「新商品を発売したけれど、なかなかサイトに再訪してもらえない」
「メルマガの開封率が下がっている」と悩んでいませんか？
ECサイトの成長に欠かせないのは、新規顧客の獲得以上に「リピーターの育成」です。
そこで今、注目されているのが「プッシュ通知」です。
スマートフォンの画面に直接メッセージを届けるこの手法は、メルマガよりも高い開封率を誇ります。
本記事では、Shopifyでプッシュ通知を活用し、リピーターを効率的に呼び戻す方法を徹底解説します。
ECサイトにおけるプッシュ通知の重要性
プッシュ通知とは、ユーザーがブラウザやアプリを閉じていても、デバイスの画面に通知を直接表示させる機能です。
メルマガのように埋もれることがなく、視認性が非常に高いのが特徴です。
メルマガを超える驚異の開封率
一般的に、メルマガの開封率は10〜20%程度と言われていますが、プッシュ通知のクリック率はその数倍に及ぶことも珍しくありません。
特に「新商品のお知らせ」や「タイムセール」など、リアルタイム性が求められる情報の周知に最適です。
アプリ不要で始められるWebプッシュ
「プッシュ通知＝専用アプリが必要」と思われがちですが、現在のShopifyではWebブラウザ経由のプッシュ通知が主流です。
ユーザーはサイト訪問時に「許可」ボタンを押すだけで登録が完了するため、導入のハードルが非常に低いのがメリットです。
Shopifyでおすすめのプッシュ通知アプリ
Shopifyでプッシュ通知を導入するには、専用のアプリを利用するのが最も効率的です。
代表的なアプリを比較表にまとめました。
リピーターを呼び戻す具体的な活用シーン
ただ通知を飛ばすだけでは、ユーザーに「しつこい」と感じられブロックされてしまいます。
効果的な3つの戦略を紹介します。
1. 新商品・再入荷のお知らせ
リピーターが最も喜ぶのは、興味がある商品の最新情報です。
新商品の発売直後にプッシュ通知を送信することで、初速の売上を大幅に伸ばすことができます。
2. カゴ落ち（チェックアウト離脱）のフォロー
商品をカートに入れたままサイトを離れたユーザーに対し、数時間後に「お買い忘れはありませんか？」と通知を送ります。
これは最も成約率が高い施策の一つです。
3. ユーザー属性に合わせたセグメント配信
過去の購入履歴に基づき、「特定のカテゴリーを購入した人だけ」に通知を送る手法です。
ターゲットを絞ることで、ブロック率を下げつつ、高い反応率を維持できます。
プッシュ通知を成功させるポイント
運用にあたっては、以下の点に注意しましょう。
頻度とタイミングの最適化
一日に何度も通知を送るのは厳禁です。週に1〜3回程度、ターゲットがスマホを手に取りやすい時間帯（通勤時間や21時以降のゴールデンタイムなど）を狙いましょう。
参考資料
Shopify公式サイトでも、顧客維持のためのヒントが公開されています。
顧客維持率（リテンションレート）を高める戦略とは？（Shopify公式）
この記事の監修者
株式会社ミライガタリ代表取締役 上岡裕
多数のレンタル事業者のECサイト構築を手がけ、業界に特化した豊富な実績を持つ。EC構築、アプリ構築の知見を土台に商工会議所等の相談員講師として活動し、多くの事業者のサポートを行う。事業のDX化による経営改善が得意領域。
レンタル事業の社会的、経営的強さに魅せられEC構築サービス『レンタルGO』発案、開発。自身が代用を務める株式会社ミライガタリにてサービスを提供中。
都城工業高等専門学校卒。1児の父。
